Tal como analisamos na publicação anterior, a polémica gerada à volta da frase “Troque Os Maias pela Meyer”, na campanha “Cultura Renova-se” da FNAC, necessitava de uma resposta imediata para cessar este assunto, assim como uma explicação por parte da marca relativamente ao motivo que levou à escolha da frase.
Foi o que fez a FNAC. A marca procedeu à criação de uma nota na sua página oficial no Facebook, no sentido de explicar aos fãs da página o sucedido. (Clique aqui para ver)
Analisaremos, então, no que consistia a mensagem:
1º. A resposta aconteceu no mesmo meio onde foi lançada a polémica – no Facebook;
2º. Iniciou a mensagem explicando o objectivo da campanha;
3º. Admitiu que a escolha da frase deve-se ao facto de as palavras “Maias” e “Meyer” serem de sonorização semelhante. (Como sabemos, no mundo do marketing, frases sonantes que fiquem no ouvido são sempre uma mais-valia em qualquer campanha);
4º. Pediu desculpa aos fãs da página, informando ainda que vai retirar esta frase da campanha;
Com isto, a FNAC termina o assunto que gerou a polémica, assumindo uma postura humilde e sensata. Foi a melhor forma de sair desta crise de imagem.
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